Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Echange, retour et remboursement.

Délai pour retourner un article

Le client dispose d'un délai légal de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise.

Conditions d'échange et de retour

Si le montant de la commande retournée du client est supérieur au montant de sa commande initiale, il pourra payer la différence en ligne par carte bancaire ou PayPal ou par chèque à l’adresse suivante : Le Soulier Français Service Client, 10 rue de la Sablière, 92230 Gennevilliers.

L’expédition de la commande retournée du client est conditionnée par la validation de ce règlement.

Si le montant de la commande retournée du client est inférieur au montant de la commande initiale, Le Soulier Français lui remboursera la différence dans un délai de 15 jours suivants la réception du colis.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

État des produits

Tous les produits retournés (chaussures, emballage d’origine…) devront être renvoyés parfaitement intacts.

A réception du colis, Le Soulier Français jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente (pli du cuir, traces sous la semelle, tâches...). Si le retour est refusé par Le Soulier Français, les produits seront alors retournés au client aux frais de Le Soulier Français sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues. Dans le cas d’un échange, si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Le Soulier Français pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.

[Conseil : Pour éviter d'abîmer les produits lors d'un essayage, nous vous conseillons de les essayer avec des collants, sur un tapis ou une moquette propres. Ainsi, vous préserverez la semelle intérieure de même que la semelle extérieure durant tout l'essayage.]

Remboursement des retours

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Le Soulier Français procédera au remboursement des produits retournés dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.

En cas de réception d’un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou de produits ne respectant pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, Le Soulier Français se réserve le droit d’exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.


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